PUBLIC

IPA by Skapánê est une offre d’automatisation intelligente pour les processus administratifs du secteur Public.

L’objectif est de faire de la vérification des dossiers administratifs une tâche complètement automatisée et rapidement exécutée. Souvent celle-ci se révèle être une tâche chronophage et à faible valeur ajoutée dans laquelle bon nombre d’échanges entre le soumissionnaire et l’agent public sont nécessaires.
L’automatisation intelligente permet de réduire considérablement les délais de réponse et favoriser la satisfaction des deux parties.

Les employés administratifs reçoivent des dossiers à criticité variable. En raison du grand nombre et de la diversité, la sélection des plus urgents requiert un temps conséquent qui impacte l’ensemble des sollicitations.
IPA by Skapánê permet aux collaborateurs d’identifier les demandes prioritaires au travers de la console d’administration. Les employés restent autonomes pour ajuster celles-ci en fonction du contexte.
Une brique de opinion mining (analyse de sentiments) étudie les différents écrits afin d’identifier la tonalité et fournir une note d’urgence de traitement.
Afin de faciliter les démarches, l’agent conversationnel guidera le demandeur ce qui engendrera un gain de temps lors de la dépose de son dossier.

IPA by Skapánê pour le service public couvre les fonctions suivantes :

  • Agent conversationnel de qualification des demandes
  • Interactions automatisées
  • Identification niveau d’urgence
  • Prise en compte des demandes et réponses automatisées au demandeur
  • Vérification de la complétude des dossiers
  • Contrôle de conformité
  • Reconnaissance de paraphes / signatures