GESTION AUTOMATISÉE DE LA RELATION CLIENT

IPA by Skapánê propose des services prêts à l’emploi de gestion « augmentée » de la relation Client.

Compatible avec tous les canaux de communication Client (mail, téléphone, chat notamment), le Client est accompagné dès la soumission de sa demande. Il est accompagné tout au long du traitement de son dossier, jusqu’à sa finalisation.

Tous vos canaux de communication sont exploités.
Votre Centre de Relation Client traite-t-il du mail, des appels téléphoniques, du chat ?

Notre solution les intègre, les analyse et fournit à vos équipes les éléments qui permettront une qualification plus avancée si nécessaire.

La complétude d’un dossier est primordiale. Notre chatbot assistera vos clients lors de la soumission des pièces justificatives. Plus de relance nécessaire, nous nous assurerons qu’avant la fin du process l’ensemble des documents vous sont transmis.

Nos intelligences artificielles intègrent automatiquement des éléments additionnels de contexte au fur et à mesure que le client téléverse ses données :

  • Ajout de données statistiques IRIS une fois l’adresse du client renseignée
  • Détection de catégorie socio-professionnelle

Par ailleurs, si le Client est déjà connu par votre SI, des informations le concernant seront intégrées dans le retour. Il pourra s’agir notamment du numéro de Client, de l’historique de ses demandes, de litiges passés, …

Travaillant de concert, l’expert métier utilisera le résultat de l’analyse et se concentrera sur les éléments à forte valeur ajoutée.